Política de reembolso

Última actualización: 2026-11-13

Queremos que compres créditos con tranquilidad. Esta política explica cuándo y cómo recuperas tu dinero o tus créditos. No limita ningún derecho que tengas por ley.

1. 14 días para créditos no usados

Puedes pedir el reembolso de una compra de créditos en los 14 días siguientes a la compra. Los créditos no usados de esa compra se reembolsan íntegramente.

Los créditos ya gastados en trabajos completados no se reembolsan. Al iniciar un trabajo nos pides que entreguemos contenido digital de inmediato y aceptas que tu derecho de desistimiento termina para la parte entregada.

2. Trabajos fallidos

Si un trabajo falla por un problema de nuestra parte, los créditos de la parte no entregada vuelven a tu saldo automáticamente o tras la revisión de nuestro equipo.

3. Resultados defectuosos

Si un resultado es claramente defectuoso (por ejemplo un archivo dañado o partes que faltan), avísanos el mismo día en que lo recibes, como máximo en 24 horas. Repetimos el trabajo o devolvemos los créditos. Pasado ese plazo no se repite el trabajo ni se devuelven los créditos, así que revisa tus resultados el día en que los recibes.

Las herramientas de IA producen resultados creativos distintos cada vez. Un resultado que no coincide con tu gusto no es un defecto. Por ejemplo, en una lectura eliges tú las voces, el tono y la velocidad; repetir una lectura porque no te gusta es un trabajo nuevo y se cobra. No hay repeticiones gratuitas ilimitadas, pero escríbenos igualmente: revisamos cada caso de buena fe.

4. Créditos de regalo y de campaña

Los créditos recibidos gratis (códigos de regalo, campañas de registro) no se pueden cambiar por dinero.

5. Si dejamos de ofrecer un servicio

Si dejamos de ofrecer por completo un servicio de pago, reembolsamos a petición tus créditos comprados no usados, incluso después de 14 días.

6. Cómo pedir un reembolso

Nuestro proceso de pedidos lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com, que es el Merchant of Record y tramita los reembolsos. Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido, o contacta directamente con Paddle en paddle.net. El reembolso vuelve al método de pago original. Según tu banco, el dinero suele llegar en 5 a 10 días hábiles.