Política de reembolso

Última atualização: 2026-11-13

Queremos que você compre créditos com tranquilidade. Esta política explica quando e como você recebe seu dinheiro ou seus créditos de volta. Ela não limita nenhum direito que você tenha por lei.

1. 14 dias para créditos não usados

Você pode pedir o reembolso de uma compra de créditos em até 14 dias após a compra. Os créditos não usados dessa compra são reembolsados integralmente.

Créditos já gastos em trabalhos concluídos não são reembolsados. Ao iniciar um trabalho, você nos pede para entregar conteúdo digital imediatamente e concorda que seu direito de arrependimento termina para a parte entregue.

2. Trabalhos com falha

Se um trabalho falhar por um problema do nosso lado, os créditos da parte não entregue voltam para o seu saldo automaticamente ou após a análise da nossa equipe.

3. Resultados com defeito

Se um resultado tiver um defeito claro (por exemplo um arquivo corrompido ou partes faltando), avise-nos no mesmo dia em que recebê-lo, no máximo em 24 horas. Refazemos o trabalho ou devolvemos os créditos. Depois desse prazo o trabalho não é refeito e os créditos não são devolvidos, por isso confira seus resultados no dia em que os receber.

As ferramentas de IA produzem resultados criativos diferentes a cada vez. Um resultado que não combina com seu gosto não é um defeito. Por exemplo, numa leitura você escolhe as vozes, o tom e a velocidade; refazer uma leitura porque não gostou é um novo trabalho e é cobrado. Não há refações gratuitas ilimitadas, mas escreva para nós mesmo assim: analisamos cada caso de boa-fé.

4. Créditos de presente e de campanha

Créditos recebidos gratuitamente (códigos de presente, campanhas de cadastro) não podem ser trocados por dinheiro.

5. Se deixarmos de oferecer um serviço

Se deixarmos de oferecer completamente um serviço pago, reembolsamos, mediante pedido, seus créditos comprados não usados, mesmo depois de 14 dias.

6. Como pedir um reembolso

Nosso processo de pedidos é conduzido pelo nosso revendedor online Paddle.com, que é o Merchant of Record e cuida dos reembolsos. Escreva para nós pela página de contato com o número do pedido, ou fale diretamente com a Paddle em paddle.net. O reembolso volta para o meio de pagamento original. Dependendo do seu banco, o dinheiro costuma chegar em 5 a 10 dias úteis.